Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos para consumidores
Si no está completamente satisfecho con su compra o desea cambiar artículos por otras variantes, puede devolverlos y solicitar un reembolso.

Tenga en cuenta: Todos los costes de devolución corren por cuenta del cliente, tanto si organizamos la recogida como si usted envía el paquete por su cuenta.

Para realizar un cambio por diferentes variantes, deberá efectuar un nuevo pedido con los artículos deseados y devolver los originales para su reembolso. Puede realizar su nuevo pedido en cualquier momento, antes o después de recibir el reembolso.

Política de devoluciones y reembolsos para empresas
La misma política de reembolso se aplica a los clientes empresariales, salvo que se especifique lo contrario en nuestras comunicaciones con usted.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Para presentar una solicitud de devolución, debe hacerlo dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de recepción de su pedido. Todos los artículos devueltos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales. Puede inspeccionar sus artículos para verificar que correspondan a los que pidió, pero tenga en cuenta que no se autorizarán devoluciones de productos utilizados o manipulados más allá de lo necesario.

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Visite account.cookniche.com.
Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo “Email” y haga clic en Continuar.
Revise su bandeja de entrada y busque un correo de nuestra tienda con un código de verificación de seis dígitos. Copie el código.
Regrese a la tienda online e introduzca el código de verificación de seis dígitos.
Seleccione el pedido para el que desea solicitar una devolución. Si su pedido contiene varios artículos, elija los que desea devolver.
Seleccione un motivo de devolución y, si lo desea, añada un comentario para nuestra tienda.
Haga clic en Solicitar devolución.

Si su solicitud de devolución es aprobada, recibirá un correo electrónico con una etiqueta de envío de devolución y más instrucciones.

Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso. Por favor, permita hasta catorce (14) días desde la recepción de los artículos para que el reembolso sea efectuado. Se le notificará por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido realizado. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en reflejarse en su extracto bancario, según su entidad emisora.

EXCEPCIONES

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:

Artículos personalizados, a medida o bordados según sus especificaciones.
Artículos que hayan sido utilizados o manipulados más allá de lo necesario.
Artículos recibidos en mal estado o dañados.
Artículos enviados a una dirección o marca incorrecta, distinta a la indicada en su etiqueta de devolución.
Artículos recibidos por el fabricante más de 30 días después de habérsele enviado la etiqueta de devolución.
Artículos no incluidos en su pedido original.
Artículos defectuosos o dañados.

Si ha recibido artículos defectuosos o dañados, póngase en contacto con nosotros en store@cookniche.com para organizar un reembolso o un cambio.

AVISOS IMPORTANTES

No devuelva artículos a nuestra oficina en Suecia. Todas las devoluciones deben enviarse directamente al fabricante o fabricantes. Para iniciar una devolución, por favor envíe una solicitud de devolución para recibir la etiqueta de envío e instrucciones.
No reembolsamos los gastos de envío ni las tasas o aranceles aduaneros correspondientes a entregas internacionales fuera de la UE.
En caso de que su paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la negativa de entrega, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío de retorno, así como cualquier tasa aduanera (impuestos de importación, derechos de aduana, etc.) aplicable en su país (fuera de la UE). Le recomendamos comprobar cuidadosamente su dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono antes de finalizar su compra.
En determinados casos, y a nuestra entera discreción, podremos hacer excepciones a nuestra política de reembolsos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de deducir tasas de compensación si corresponde.

PREGUNTAS

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos. Consulte también nuestra Política de envíos.