Droit de rétractation
Les informations figurant sur cette page s'appliquent uniquement aux consommateurs particuliers résidant dans l'Union européenne (UE). Elles ne s'appliquent pas aux clients professionnels.
Conformément à la législation de l'Union européenne, les consommateurs particuliers disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats effectués en ligne. Vous pouvez annuler votre achat et retourner les articles éligibles afin d'obtenir un remboursement intégral, sans avoir à fournir de motif. Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous recevez votre commande.
Pour annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous sur account.cookniche.com.
- Pour nous aider à identifier votre(vos) commande(s), saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat dans le champ Email, puis cliquez sur Continue.
- Vérifiez votre boîte de réception. Vous recevrez un e-mail de notre boutique contenant un code de vérification à six chiffres. Copiez ce code.
- Retournez sur notre boutique en ligne et saisissez le code de vérification à six chiffres.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Si votre commande contient plusieurs articles, choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez un motif et, si vous le souhaitez, ajoutez une note à l'attention de notre boutique.
- Cliquez sur Request Return.
Frais de retour : Conformément à notre Politique de retour, mise à votre disposition avant la finalisation de votre achat, les frais de retour des article(s) sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation.
Dès réception et inspection des articles retournés, nous procéderons à l'annulation de votre commande et au remboursement. Veuillez prévoir un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de vos articles retournés pour le traitement du remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué. Veuillez noter qu'un délai de 1 à 2 cycles de facturation peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte bancaire, selon votre établissement bancaire.