Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements - Consommateurs

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou souhaitez échanger vos articles contre d’autres variantes, vous pouvez nous retourner les produits et demander un remboursement. Les frais de retour seront à votre charge.

Pour les échanges de variantes, vous devrez passer une nouvelle commande pour les articles souhaités et retourner les articles d'origine pour un remboursement. Vous pouvez passer votre nouvelle commande à tout moment, avant ou après avoir reçu le remboursement.

Politique de Retours et de Remboursements - Entreprises

La même politique s'applique aux clients professionnels, sauf indication contraire dans nos échanges avec vous.

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Pour soumettre une demande de retour, vous devez le faire dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre colis. Tous les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine. Vous pouvez inspecter vos produits pour vérifier leur conformité, mais les retours ne seront pas autorisés si les articles ont été utilisés ou examinés au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

Connectez-vous sur account.cookniche.com.
Entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu et cliquez sur "Continuer".
Vérifiez votre boîte mail pour un e-mail contenant un code de vérification à six chiffres. Copiez ce code.
Retournez sur notre site et entrez le code de vérification.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner. Si plusieurs articles sont concernés, choisissez ceux que vous souhaitez renvoyer.
Indiquez la raison du retour et, si vous le souhaitez, laissez une note.
Cliquez sur "Demander un Retour".

Si votre demande est acceptée, vous recevrez un e-mail avec l'étiquette de retour et les instructions correspondantes.

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons au remboursement. Il faut compter jusqu’à quatorze (14) jours pour que le remboursement soit effectué. Vous serez informé par e-mail une fois votre retour remboursé. Notez que le remboursement peut prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé bancaire, selon votre fournisseur de carte.

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

Produits personnalisés ou brodés selon vos spécifications.
Produits utilisés ou examinés de manière excessive.
Articles endommagés ou en mauvais état.
Articles envoyés à une adresse erronée ou à une marque incorrecte, autre que celle mentionnée sur l’étiquette de retour.
Articles reçus par le fabricant plus de 30 jours après l’envoi de l’étiquette de retour.
Produits non figurant dans votre commande.

Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à store@cookniche.com pour un remboursement ou un échange.

AVIS IMPORTANTS

Ne retournez pas les articles à notre bureau en Suède. Tous les retours doivent être envoyés directement au(x) fabricant(s). Soumettez une demande de retour pour obtenir l'étiquette et les instructions nécessaires.
Nous ne remboursons pas les frais de livraison ni les frais de douane pour les envois internationaux hors UE.
Si votre colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un refus de livraison, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour ainsi que les taxes douanières (frais d’importation, droits de douane, etc.) imposés par votre pays (hors UE), si applicable. Vérifiez attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.
Dans certaines situations, à notre seule discrétion, nous pourrions faire des exceptions à notre politique de remboursement. Toutefois, nous nous réservons le droit de déduire des frais de compensation si nécessaire.